Un choque siempre agarrá desprevenido. En esos primeros minutos hay adrenalina, confusión, y generalmente no se sabe muy bien qué hay que hacer primero. Esta guía está pensada exactamente para ese momento: te explicamos paso a paso qué hacer, desde los primeros minutos hasta el reclamo al seguro del tercero.
Si hay heridos, esto es lo primero. Llamá al 911 de inmediato. Tu salud y la de las personas involucradas es lo que más importa. El resto puede esperar.
Qué hacer en el momento del accidente
Los primeros minutos después de un choque son los más importantes para proteger tu derecho a reclamar después. Estos son los pasos que tenés que seguir:
Anotá todos los datos del tercero
Nombre completo, DNI, número de celular, patente del vehículo, nombre de la aseguradora y número de póliza. Si el tercero tiene la póliza o el certificado de cobertura a mano, pedile que te lo muestre y sacale una foto.
Sacá muchas fotos
Fotografiá los daños de tu vehículo, los daños del otro vehículo, la patente del tercero, el contexto general del accidente (intersección, señales, estado de la calle) y cualquier testigo que esté en el lugar.
Buscá testigos
Si hay personas que vieron el accidente, pediles el nombre y teléfono. Un testimonio de un tercero puede ser decisivo si el tercero niega su responsabilidad más adelante.
Lo que tenés que hacer en las primeras 72 horas
Una vez que pasó el momento del accidente y estás más tranquilo, hay cosas importantes que no podés dejar pasar.
Hacé la denuncia en tu aseguradora
Tenés 72 horas desde el accidente para hacer la denuncia en tu propia aseguradora. Este es un paso obligatorio aunque no vayas a usar tu propia póliza: la denuncia administrativa en tu compañía es uno de los documentos que vas a necesitar para reclamar al seguro del tercero.
¿Qué pasa si no tengo seguro propio? Si no tenés seguro vigente, igual podés reclamar al tercero. Pero en ese caso no vas a poder presentar la denuncia ni el certificado de cobertura propio, lo que puede complicar el proceso. Consultá con un asesor para evaluar tu situación.
Conseguí el presupuesto del taller
Llevá el vehículo a un taller de confianza y pedí el presupuesto detallado de las reparaciones. Ese presupuesto es otro de los documentos que vas a necesitar para presentar el reclamo. Guardá el comprobante.
Organizá toda la documentación
Reuní todos los documentos que vas a necesitar para el reclamo:
- DNI (frente y dorso)
- Cédula o título de propiedad del vehículo (frente y dorso)
- Registro del conductor al momento del suniestro (frente y dorso)
- Certificado de cobertura emitido por tu seguro
- Denuncia administrativa en tu aseguradora
- Fotos del vehículo (frente, atrás, patente y daños)
- Presupuesto del taller
Cómo reclamar al seguro del tercero
Si el accidente no fue tu culpa, tenés derecho a reclamarle directamente a la aseguradora del vehículo responsable. Esto se llama reclamo de tercero, y no requiere que tengas cobertura de todo riesgo. Es un derecho que tenés por ley.
¿Necesitás un abogado?
Para el reclamo administrativo ante la aseguradora del tercero, no es obligatorio contar con un abogado. El proceso es gestionable sin asistencia legal en la primera etapa. Sin embargo, si el reclamo no avanza o la aseguradora lo rechaza, puede ser necesario escalar a instancias legales.
El proceso con AutoReclamo
AutoReclamo gestiona todo el proceso de reclamo de tercero de forma 100% digital y sin costo para vos. El proceso tiene tres etapas:
Iniciás el reclamo online
Ingresás tus datos, los del tercero y los del accidente. Tarda menos de 3 minutos. Al finalizar, recibís tu número de reclamo por email.
Cargás la documentación
Recibís un link por email para subir todos los documentos. El sistema te indica cuáles faltan y cuáles ya están validados.
Seguís tu trámite en tiempo real
Con tu número de reclamo podés consultar el estado en cualquier momento: En revisión → Aprobación → Reclamación → Ofrecimiento → Finalizado.
¿Te chocaron? Iniciá tu reclamo ahora
Ingresá tu reclamo en solo tres minutos. Lo hacemos simple y sin trámites complicados.
Iniciar reclamo →Plazos que no podés ignorar
Hay dos plazos clave que tenés que tener presentes:
72 horas: Para hacer la denuncia en tu propia aseguradora. Si no lo hacés en ese plazo, tu compañía puede rechazar la cobertura.
3 años: Es el plazo de prescripción para iniciar el reclamo al seguro del tercero. Pasado ese tiempo desde la fecha del siniestro, el derecho prescribe y ya no podés reclamar. Aunque el plazo parezca largo, lo mejor es iniciar el trámite lo antes posible: la memoria se borra, los documentos se pierden y los testigos se dispersan.
Los errores más comunes después de un choque
Después de años gestionando reclamos, estos son los errores que vemos más frecuentemente:
Mover el vehículo sin sacar fotos. La posición de los autos después del choque es evidencia. Si los movés antes de documentar, perdés esa información.
Llegar a un acuerdo informal en el lugar. El tercero puede ofrecerte pagar "en efectivo" o "sin meterlo al seguro". Este tipo de acuerdos informales raramente terminan bien para el damnificado. Siempre es mejor hacer el proceso formal.
No hacer la denuncia en tu seguro en tiempo. Aunque no vayas a usar tu póliza, la denuncia en tu propia aseguradora es un documento que necesitás para reclamar al tercero.
Esperar demasiado para iniciar el reclamo. Cuanto antes iniciás el proceso, más fresca está la información y más fácil es reunir la documentación.