Información general
Un reclamo de tercero es el trámite que realiza la persona damnificada en un accidente de tránsito para requerir a la aseguradora del vehículo responsable la indemnización por los daños sufridos.
Si te chocaron y no fue tu culpa, tenés derecho a reclamarle directamente a la aseguradora del tercero, sin necesidad de tener una cobertura de todo riesgo. AutoReclamo gestiona este proceso de forma 100% digital y sin costo para el usuario.
El servicio de AutoReclamo no tiene costo para el usuario. Podés iniciar tu reclamo, cargar la documentación y hacer el seguimiento de tu trámite completamente online.
Para mayor información sobre el alcance de nuestro servicio podés consultar los términos y condiciones al pie de esta página.
Para el reclamo administrativo ante la aseguradora del tercero no es obligatorio contar con un abogado. AutoReclamo gestiona todo el proceso administrativo de forma digital.
Sin embargo, si el reclamo llega a instancias judiciales o de mediación prejudicial, el patrocinio de un abogado es necesario. En AutoReclamo contamos con una red de asesores legales especializados que pueden acompañarte en esas instancias.
Sí. AutoReclamo opera en todo el territorio argentino. El proceso es 100% online, por lo que podés iniciarlo y hacer el seguimiento de tu trámite desde cualquier provincia, sin necesidad de desplazarte ni hacer trámites presenciales.
El proceso de reclamo
AutoReclamo funciona en 3 pasos:
- Iniciá tu reclamo — Ingresá tus datos personales, los datos del tercero y la información del accidente. Tarda menos de 3 minutos.
- Cargá los documentos — Recibís un email con el link para subir la documentación requerida (fotos, DNI, cédula, registro, certificado de cobertura, denuncia y presupuesto).
- Seguí tu trámite — Con tu número de reclamo podés consultar el estado en tiempo real hasta que se resuelva.
- Verificá que todos estén bien. Si hay heridos, llamá al 911.
- No muevas los vehículos hasta que llegue la policía.
- Anotá los datos del otro conductor: nombre, DNI, patente, aseguradora y número de póliza.
- Sacá fotos de los daños, la patente y el contexto del accidente.
- Pedí la constancia policial o acta del accidente.
- Realizá la denuncia en tu propia aseguradora dentro de las 72 horas.
- Iniciá tu reclamo de tercero en AutoReclamo.
Podés seguir el estado de tu trámite en tiempo real desde la sección "Seguí tu trámite". Solo necesitás tu número de reclamo y tu número de documento.
El sistema te muestra la etapa actual: En revisión → Aprobación → Reclamación → Ofrecimiento → Finalizado.
El reclamo de tercero puede cubrir:
- Daños materiales del vehículo (reparación o valor en caso de destrucción total)
- Gastos médicos y lesiones físicas del conductor y ocupantes
- Daños a objetos transportados en el vehículo
- Lucro cesante en casos debidamente acreditados
El alcance depende de las circunstancias del siniestro y la cobertura de la aseguradora del responsable.
CLEAS (Convenio de Liquidación de Siniestros entre Compañías de Seguros) es un sistema de compensación entre aseguradoras adheridas. Si ambos vehículos están asegurados en compañías que participan del CLEAS, tu propia aseguradora gestiona el reclamo sin que tengas que contactar a la aseguradora del tercero.
Sin embargo, no todos los siniestros ni todas las compañías están incluidos en CLEAS, por lo que en muchos casos es necesario realizar el reclamo de tercero directamente.
Documentación requerida
Para iniciar el reclamo necesitás los siguientes documentos:
- DNI (frente y dorso)
- Cédula o título de propiedad del vehículo (frente y dorso)
- Registro de conducir (frente y dorso)
- Certificado de cobertura de tu seguro
- Denuncia administrativa realizada en tu aseguradora
- Foto de la chapa patente del vehículo
- Foto frontal del vehículo (vista ¾)
- Foto trasera del vehículo (vista ¾)
- Fotos del detalle de los daños
- Presupuesto de taller
AutoReclamo te guía paso a paso en la carga de cada documento a través del link que recibís por email.
Si no tenés seguro propio, igualmente podés hacer el reclamo de tercero, pero no podrás presentar el certificado de cobertura ni la denuncia administrativa en tu aseguradora, ya que no tenés una.
En estos casos, la aseguradora del tercero puede solicitar documentación adicional para verificar la responsabilidad. Es recomendable consultar con un asesor para evaluar las opciones disponibles.
Plazos y tiempos
En Argentina tenés 3 años desde la fecha del siniestro para presentar el reclamo de tercero ante la aseguradora. Pasado ese plazo, el derecho a reclamar prescribe.
Por eso es importante no demorar el inicio del trámite. Si estás cerca de cumplir los 3 años, es recomendable consultar con un abogado para analizar tu situación específica, ya que existen algunas excepciones que pueden ampliar el plazo.
En general, las compañías de seguro tienen 30 días corridos para realizar el ofrecimiento una vez que el asegurado responsable realizó la denuncia del siniestro.
Sin embargo, los tiempos pueden variar según la aseguradora, la complejidad del siniestro y si la documentación presentada está completa. En AutoReclamo monitoreamos el estado de tu reclamo y te mantenemos informado en todo momento.
Tenés 72 horas (3 días) desde el siniestro para realizar la denuncia en tu propia aseguradora. Este es un requisito importante: la denuncia administrativa en tu compañía es uno de los documentos que necesitás para presentar el reclamo de tercero.
No realizar la denuncia en tiempo y forma puede afectar el proceso de reclamo.
Casos especiales
Si el tercero responsable no tiene seguro vigente, no podés reclamarle a una aseguradora. En ese caso tenés dos opciones:
- Reclamarle directamente al conductor responsable por la vía civil
- Si tenés cobertura de todo riesgo en tu propio seguro, usarla para reparar tu vehículo
Ante esta situación es recomendable consultar con un abogado para evaluar las alternativas disponibles.
Sí. En Argentina rige el principio de concurrencia de culpas. Esto significa que incluso si el accidente fue parcialmente tu responsabilidad, podés reclamar por la proporción de culpa del tercero.
Por ejemplo, si el accidente fue 70% culpa del otro conductor y 30% tuya, tenés derecho a reclamar el 70% de los daños. Estos casos requieren una evaluación más detallada que conviene hacer con un asesor legal.
Si la aseguradora rechaza el reclamo o no responde en tiempo y forma, podés escalar el caso por tres vías:
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN)
- Iniciar una mediación prejudicial obligatoria
- Iniciar una demanda judicial con patrocinio de un abogado
En AutoReclamo te acompañamos en cada etapa y te asesoramos sobre los pasos a seguir.
Sí, pero la documentación y el reclamo deben tramitarse a nombre del titular registral del vehículo. Si sos el conductor pero no el titular, el dueño del vehículo debe participar en el proceso o autorizar la gestión.
En AutoReclamo podés aclarar esta situación al inicio del reclamo y un asesor te indicará cómo proceder en tu caso específico.