Llegaste a la mejor parte del trámite: tu reclamo se aprobó y la aseguradora va a pagarte la indemnización. Para hacerlo, necesita transferir el dinero a una cuenta bancaria, y para eso te pide tu CBU.
Parece simple, pero es uno de los puntos donde más se demora el cobro. No porque el CBU sea difícil de conseguir, sino porque muchas veces se envía mal: la cuenta está a nombre de otra persona, se mandan solo los 22 números sueltos o una captura recortada que la aseguradora no acepta. En esta guía te mostramos cómo obtener tu CBU y enviarlo bien la primera vez.
La regla de oro. La cuenta tiene que estar a nombre del titular del reclamo y tenés que enviar la constancia oficial que descarga tu banco, no los números sueltos ni una captura de pantalla. Con eso, el cobro avanza sin rebotes.
¿Qué es el CBU y por qué te lo pedimos?
El CBU (Clave Bancaria Uniforme) es un código de 22 dígitos que identifica de forma única tu cuenta bancaria en Argentina. Es la "dirección" de tu cuenta: es lo que permite que cualquier persona o empresa te transfiera dinero.
La aseguradora necesita tu CBU para depositarte la indemnización. Y como se trata de un pago formal, no le alcanza con los 22 números: necesita una constancia que confirme que esa cuenta es realmente tuya. Por eso el dato tiene que venir en un formato puntual, que vemos más abajo.
La regla de oro: la cuenta tiene que estar a tu nombre
Este es el error que más demora los cobros, así que va primero: la cuenta donde vas a cobrar tiene que estar a nombre del titular del reclamo.
Si el reclamo está a tu nombre, el CBU tiene que ser de una cuenta tuya. No sirve la cuenta de tu pareja, de un familiar o de un tercero, aunque te resulte más cómodo. La aseguradora verifica que el titular de la cuenta coincida con la persona a la que le corresponde la indemnización, y si no coincide, el pago se traba.
Si por algún motivo la cuenta no puede estar a tu nombre, avisanos antes de enviar nada: hay situaciones particulares (por ejemplo, una sucesión) que se resuelven de otra forma.
Cómo obtener la constancia de tu CBU
La forma más segura es descargar la constancia desde el home banking o la app de tu banco. Te lleva menos de un minuto.
Entrá al home banking o a la app de tu banco
Ingresá con tu usuario y clave, como cuando consultás tu saldo.
Andá a la sección "Cuentas" y elegí la cuenta
Seleccioná la cuenta donde querés cobrar la indemnización (asegurate de que sea una cuenta a tu nombre).
Buscá la opción "CBU" y descargá la constancia
La vas a encontrar como "CBU", "Consultar CBU" o "Constancia de CBU". Casi todos los bancos te dejan descargar un PDF o enviarlo por mail. Ese PDF es lo que tenés que mandarnos.
Si no tenés acceso al home banking, también podés sacar un comprobante de CBU por el cajero automático de tu banco (en "Consultas" → "Consulta de CBU"), aunque el PDF descargado de la app es siempre la mejor opción.
CBU, CVU y alias: cuál enviar
Estos tres términos se confunden seguido, y la diferencia importa:
- CBU: identifica una cuenta de un banco. Es el que necesitás para cobrar.
- CVU: es el equivalente para billeteras virtuales como Mercado Pago o Ualá. Aunque se puede transferir entre un CVU y un CBU, muchas aseguradoras solo aceptan CBU de un banco. Si únicamente tenés una billetera virtual, consultanos antes para confirmar si la aceptan.
- Alias: son las palabras separadas por puntos (por ejemplo, casa.perro.sol). Sirven para transferencias cotidianas, pero para el cobro no alcanza con el alias: necesitamos la constancia con el CBU completo.
En resumen: enviá la constancia de tu CBU bancario, no el alias ni los números sueltos.
En qué formato enviarlo
Para que la aseguradora lo acepte a la primera, la constancia tiene que cumplir estas condiciones:
- Ser el PDF o comprobante oficial que descargás del banco (no una captura de pantalla recortada ni los números escritos en un mensaje).
- Estar a nombre del titular del reclamo.
- Mostrar de forma legible el nombre completo, el CUIT/CUIL y el CBU.
Un dato más: si abriste la cuenta hace muy pocos días, puede que el CBU todavía no esté registrado en el sistema interbancario (COELSA), lo que demora hasta 48 horas hábiles. Si es tu caso, esperá ese plazo antes de enviarlo.
¿Reclamo aprobado? Ya casi cobrás
Si todavía no iniciaste tu reclamo, este es el primer paso. Ingresá tu reclamo en solo tres minutos. Lo hacemos simple y sin trámites complicados.
Iniciar reclamo →Errores que demoran el cobro
Estos son los tropiezos más comunes a la hora de enviar el CBU:
La cuenta está a nombre de otra persona. Es el motivo número uno de demora. El titular de la cuenta tiene que ser el mismo que el del reclamo.
Enviar solo el alias o los 22 números. Sin la constancia oficial, la aseguradora no puede validar que la cuenta es tuya.
Mandar una captura de pantalla recortada. Si no se ve el nombre o el CUIT/CUIL, el comprobante no sirve. Mejor el PDF que descarga el banco.
Enviar un CVU de billetera cuando piden CBU bancario. Confirmá antes si tu billetera virtual es aceptada para evitar rebotes.
CBU recién creado. Si la cuenta es nueva, esperá hasta 48 horas hábiles a que quede registrada.